سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 9 أغسطس 2026

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية المغلقة. لا يمكن إرجاع العبوات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي.

تكون إعادة الشحن مجانية لطلبات الاسترجاع المؤهلة التي تمت الموافقة عليها. بعد الموافقة على الطلب، تقدم Cactusfy تعليمات الإرجاع أو ترتب عملية إعادة الشحن. وقد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب دون رسوم شحن قبل استلام شركة الشحن له أو قبل تنفيذه. ويجوز إلغاء طلب الدفع عند الاستلام إذا ظل دون تأكيد لمدة 48 ساعة.

المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح

يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو المعيب أو الذي تم توريده بشكل غير صحيح خلال 48 ساعة من الاستلام. يرجى إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للعبوة الخارجية وصندوق المنتج والقطعة المتأثرة. لا تستخدم منتجاً تجميلياً يبدو تالفاً أو معيباً.

الفحص والمعالجة

تتم مراجعة المنتج المرتجع والأدلة المرسلة قبل إتمام المعالجة. الاستبدال هو المعالجة الأساسية عند التحقق من التلف أو العيب أو الخطأ، وتتحمل Cactusfy رسوم الشحن المتعلقة بالتصحيح.

إذا لم يتوفر مخزون للاستبدال، يتم ترتيب المبلغ المسترد المعتمد من خلال وسيلة استرداد متاحة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

فشل التوصيل أو رفض الاستلام

بعد رفض الاستلام أو فشل التوصيل، تتطلب إعادة الشحن سداد رسوم الشحن الجديدة مقدماً. وقد يؤدي تكرار رفض الاستلام أو عدم الرد إلى تقييد طلبات الدفع عند الاستلام مستقبلاً وطلب المراجعة اليدوية أو الدفع المسبق عند توفره.

طريقة تقديم الطلب

تواصل عبر info@cactusfy.co أو +201093660000 مع ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء وسبب الطلب وإرفاق الصور أو الفيديو المطلوب.

ولا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به.